Última actualización: 1 de mayo de 2024
Nuestro objetivo es hacer que su experiencia de compra sea fácil, eficiente y justa, para que pueda asistir a eventos en vivo lo más pronto posible. La siguiente política está diseñada para garantizar su satisfacción y comprensión del proceso de compra en nuestros sitios y aplicaciones móviles, incluyendo sin limitación www.tixhouse.com, www.ticketlily.com, www.tixharbor.com (colectivamente, el “Sitio”). Esta Política de Compra se aplica a cualquier compra realizada en nuestro Sitio a partir del 1 de enero de 2024, incluyendo todas las ventas de boletos primarios y transacciones de reventa de boletos, como de Fan a Fan. Por favor, revise también nuestros Términos de Uso, que rigen su uso de nuestro Sitio, y su compra, posesión o uso de cualquier boleto, producto o servicio de TixHouse o TicketLily. Si tiene alguna pregunta, por favor contáctenos.
Moneda Todos los precios de los boletos para eventos que ocurren en Puerto Rico y Estados Unidos están expresados en dólares estadounidenses.
Métodos de Pago Aceptamos varios métodos de pago para acomodar sus necesidades, con tarjetas de crédito Visa y MasterCard.
De Quién Está Comprando Actuamos como agentes de aquellos que proveen eventos, como artistas, lugares, equipos, fan clubs, promotores y ligas (el “Organizador del Evento”). Generalmente vendemos boletos en nombre del Organizador del Evento, aunque, en algunas raras ocasiones, podemos poseer un pequeño número de boletos como parte de nuestro contrato de servicios con el Organizador del Evento. Cuando compra un boleto para un evento que está ubicado en Puerto Rico o Estados Unidos, TixHouse estará manejando la transacción y recolectando el pago para el Organizador del Evento y pagando los taxes correspondientes.
Si compra un boleto de reventa a través de nuestro Sitio, estará comprando ese boleto de (a) un revendedor que no es un Organizador del Evento, como otros aficionados, poseedores de abonos de temporada o revendedores profesionales, o (b) en circunstancias limitadas, del Organizador del Evento. Los boletos obtenidos de fuentes no autorizadas, y no directamente a través de nuestro Sitio, pueden estar perdidos, robados o ser falsificados, y, si es así, son nulos.
Precios y Disponibilidad Vendemos boletos en nombre de los Organizadores del Evento, lo que significa que no establecemos los precios de los boletos ni determinamos las ubicaciones de los asientos. Los Organizadores del Evento generalmente establecen el precio de lista de sus boletos. Los boletos generalmente se venden a través de varios puntos de distribución, incluyendo sitios web, aplicaciones y taquillas. La mayoría de los puntos de distribución generalmente acceden al mismo sistema de boletos e inventario; por lo tanto, los boletos para eventos populares pueden agotarse rápidamente. Ocasionalmente, pueden estar disponibles boletos adicionales antes del evento. Sin embargo, no controlamos este inventario ni su disponibilidad. Consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes para obtener más información sobre la disponibilidad de boletos.
Del mismo modo, facilitamos las transacciones de reventa de boletos de terceros, pero no establecemos los precios de los boletos ni determinamos las ubicaciones de los asientos de esos boletos de reventa. Tenga en cuenta que los boletos de reventa a menudo se publican a la venta en nuestro sitio a precios que son más altos que sus precios originales. EL PRECIO QUE USTED PAGA POR BOLETOS DE REVENTA PUEDE SER, POR LO TANTO, SUSTANCIALMENTE MÁS ALTO QUE EL VALOR NOMINAL IMPRESO EN LOS BOLETOS.
Además, con respecto a los boletos de reventa comprados en el Sitio: los precios de mercado están sujetos a cambios en cualquier momento antes de la Confirmación del Pedido, y no garantizamos que usted podrá comprar los boletos por los precios mostrados en nuestro Sitio, o que dichos boletos estarán disponibles, hasta la Confirmación del Pedido. No somos responsables de ningún error tipográfico o de sistema dentro del inventario listado para la venta. Si se encuentra un error mientras se procesa su pedido, se le notificará del error y se realizará una sustitución cuando esté disponible, sin costo adicional, o emitiremos un reembolso. Por favor, revise sus boletos cuidadosamente una vez que lleguen, y contáctenos si tiene alguna pregunta sobre los boletos que recibió. Podemos cobrar tarifas de cumplimiento, envío, servicio u otras tarifas por usar nuestros servicios. Podemos cambiar dichas tarifas en cualquier momento, incluso después de que publique sus boletos.
Confirmación y Procesamiento del Pedido Su pedido está confirmado cuando le enviamos una confirmación, en forma de una página de confirmación o un correo electrónico ("Confirmación del Pedido").
Si no recibe una Confirmación del Pedido después de enviar la información de pago, o si experimenta un mensaje de error o una interrupción del servicio después de enviar la información de pago, es su responsabilidad confirmar a través de su cuenta si su pedido ha sido realizado o no. Solo usted puede ser consciente de cualquier problema que pueda ocurrir durante el proceso de compra. No seremos responsables de pérdidas (monetarias o de otro tipo) si asume que no se realizó un pedido porque no recibió una confirmación.
NUNCA haga suposiciones sobre el estado de su pedido porque no ha sido contactado por nosotros. Los pedidos no pueden cancelarse debido a problemas con la recepción de correos electrónicos.
Tarifas de Servicio, Tarifas de Procesamiento de Pedidos, Impuestos y Cargos de Envío Los boletos comprados en nuestro Sitio están típicamente sujetos, entre otras posibles tarifas, a una tarifa de servicio por boleto y una tarifa de procesamiento por pedido los cuales no son rembolsables. En algunos casos, puede ser posible comprar boletos directamente desde la taquilla del lugar sin pagar nuestra tarifa de servicio. Recaudamos impuestos según lo requieran las leyes estatales y locales. Podemos mostrar el impuesto por separado o incluirlo en el monto total de la tarifa de servicio. En muchos casos, es posible que deba pagar una tarifa de envío o entrega. Cualquier cargo de envío o entrega se calcula en función de la ubicación de entrega y el método de envío. Tenga en cuenta que la tarifa de entrega, así como la tarifa de procesamiento del pedido, pueden no reflejar el costo real para entregar o procesar su pedido, y en algunos casos, estas tarifas pueden incluir una ganancia para TixHouse.
Los boletos de reventa también están típicamente sujetos a una tarifa de servicio por boleto y una tarifa de procesamiento por pedido. Según las leyes estatales y locales, algunos boletos de reventa están sujetos a impuestos, los cuales mostramos por separado o incluimos en el monto total de la tarifa de servicio. Las tarifas de servicio y las tarifas de procesamiento de pedidos pueden estar sujetas a cambios.
Número de Boletos o “Límites de Boletos” Al comprar boletos en nuestro Sitio, está limitado a un número específico de boletos para cada evento (también conocido como “límite de boletos”). Este límite de boletos se publica durante el proceso de compra y se verifica con cada transacción. Esta política está en vigor para desalentar prácticas injustas de compra de boletos. Cada cuenta debe estar vinculada a un individuo único y debe contener información válida y verificable. No se pueden usar múltiples cuentas para eludir o exceder los límites de boletos publicados. Si excede o intenta exceder los límites de boletos publicados, nos reservamos el derecho de cancelar, sin previo aviso, cualquier o todos los pedidos y boletos, además de prohibir sus capacidades de compra de boletos. Cualquier boleto cancelado debido a la violación del límite de boletos puede ser reembolsado al valor nominal (excluyendo tarifas). Esto incluye pedidos asociados con el mismo nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, número de tarjeta de crédito u otra información.
Transferencia de Boletos La Transferencia de Boletos es una forma segura y fácil de transferir (enviar) boletos digitalmente a otra persona. Si sus boletos son elegibles para la transferencia, puede enviarlos a un amigo o familiar desde su cuenta en línea. Si usted es un destinatario de Transferencia de Boletos, es decir, alguien que conoce y en quien confía le está transfiriendo sus boletos, podrá aceptarlos en su cuenta en línea. Puede encontrar más información en nuestra sección de Preguntas Frecuentes sobre Transferencia de Boletos.
Una vez que un destinatario acepta una Transferencia de Boletos, se emite un nuevo código de barras y los boletos del remitente se invalidan. Si un boleto ha sido transferido varias veces, solo el boleto de la última transferencia será válido para la entrada al evento. Todos los códigos de barras de boletos anteriores se invalidarán.
El remitente puede modificar o cancelar una Transferencia de Boletos antes de que el destinatario acepte la transferencia, no después. Tenga en cuenta que podemos cancelar boletos transferidos, en cualquier momento, si determinamos que fueron obtenidos de manera fraudulenta o de otra manera en violación de nuestras políticas; por lo tanto, es importante que conozca y confíe en la persona que le transfiere boletos antes de aceptarlos.
Los destinatarios solo pueden elegir la entrega Móvil o Imprimir en Casa (si el evento lo ofrece). Todo el merchandising, elementos del paquete VIP, membresías de clubes de fans y seguros de boletos originalmente comprados o incluidos con el boleto no son transferibles. El seguro de boletos no se aplicará a los boletos transferidos.
Si un evento se cancela, se pospone, se reprograma o se traslada, y se aprueban reembolsos por parte del Organizador del Evento, solo el comprador original, es decir, la persona que compró los boletos directamente desde nuestro Sitio, será elegible para cualquier reembolso o créditos disponibles.
Para eventos cancelados, el comprador original recibirá cualquier reembolso disponible (o puede aprovechar una oferta de crédito opcional, si está disponible), y no se necesita ninguna acción adicional por parte del destinatario de los boletos transferidos.
Para eventos pospuestos, reprogramados o trasladados, los destinatarios de los boletos transferidos deberán transferir los boletos de vuelta al comprador original para que este pueda aprovechar cualquier opción de reembolso y/o crédito disponible. Una vez que los boletos hayan sido transferidos de vuelta al comprador original, este deberá contactar a Soporte al Fan para completar su solicitud.
Por favor, consulte la sección de Eventos Cancelados, Posponedos, Reprogramados y Trasladados, a continuación, para obtener más información sobre cuándo pueden estar disponibles los reembolsos y/o créditos.
Tenga en cuenta que los destinatarios de cualquier boleto transferido no son elegibles para ningún reembolso o crédito disponible, porque el destinatario de la transferencia no compró los boletos directamente desde nuestro Sitio. Si compró un boleto de reventa de alguna otra fuente (es decir, no a través de nuestro Sitio), y ese boleto luego le fue transferido, necesitará comunicarse con su punto de compra original para cualquier opción de reembolso y/o crédito, si está disponible.
Actos de Apertura / Actos del Festival Los actos de apertura, invitados o artistas secundarios (cada uno un “Acto de Apertura”) pueden a veces acompañar a los artistas principales en gira. No siempre estamos informados sobre los Actos de Apertura o la duración de sus actuaciones. Los Actos de Apertura, así como los intérpretes de festivales, están sujetos a cambios o cancelación en cualquier momento sin previo aviso. No se debe ningún reembolso si un Acto de Apertura o un intérprete de festival se cambia o cancela.
Eventos Cancelados, Posponidos, Reprogramados y Trasladados Ocasionalmente, los eventos son cancelados, pospuestos, reprogramados para una fecha o hora materialmente diferente, o trasladados a un lugar diferente:
Si el evento se cancela: no se requiere ninguna acción para obtener un reembolso; emitiremos un reembolso al método original de pago utilizado en el momento de la compra, una vez que los fondos sean recibidos del Organizador del Evento, excepto el cargo por servicio o "Service Fee". En algunos casos, el Organizador del Evento también puede darle la opción de elegir entre un crédito o un reembolso; de ser así, le enviaremos una notificación explicando sus opciones, y cómo enviar una solicitud para un crédito.
Si el evento se pospone, reprograma o traslada: su(s) boleto(s) (incluyendo cualquier adición adicional o mejoras, como el estacionamiento) siguen siendo válidos, y no se requiere ninguna acción adicional. Sin embargo, el Organizador del Evento puede aprobar reembolsos, o la opción de elegir entre un reembolso o un crédito, para el evento; cualquier política de reembolso y/o crédito se determina evento por evento por el Organizador del Evento, y puede estar sujeta a limitaciones establecidas por el Organizador del Evento. Si el Organizador del Evento aprueba reembolsos y/o créditos, le enviaremos una notificación explicando sus opciones, y usted puede enviar una solicitud para un reembolso o crédito. Alternativamente, puede simplemente conservar su(s) boleto(s) para el evento pospuesto, reprogramado o trasladado.
Si su evento se cancela, pospone, reprograma o traslada, intentaremos contactarlo para actualizarlo sobre el estado del evento, e informarle de cualquier procedimiento de reembolso, crédito o intercambio. Para instrucciones exactas sobre cualquier evento cancelado, pospuesto, reprogramado o trasladado en particular, por favor revise la información del evento en línea y en su cuenta (que incluirá la información más actualizada sobre el estado del evento), o contáctenos.
No seremos responsables de los gastos de viaje u otros gastos en los que usted o cualquier otra persona incurra en relación con un evento cancelado, pospuesto, reprogramado o trasladado.
Reembolsos, Créditos e Intercambios Todas las ventas son finales y los reembolsos solo se permiten en circunstancias limitadas, como se explica en esta sección y en la sección de Eventos Cancelados, Posponidos, Reagendados y Trasladados anteriormente. Antes de comprar boletos, revisa cuidadosamente tu evento y selección de asientos.
Verificación de Información de Cuenta, Pedido y Facturación Toda la información sobre cuentas y pedidos debe ser válida y está sujeta a verificación.
Opciones de Entrega Todos los boletos se entregarán de forma digital mediante correo electrónico o en la sección de Mi Cuenta / Dashboard donde puedes ver tu historial de compras y bajar tu boleto en PDF el cual puede ser impreso o presentado de un dispositivo electrónico para ser escaneado en la entrada del evento.
